Jouw vragen, beantwoord.
Een vraag over je verzorging of bestelling? Vind hier de belangrijkste antwoorden.
Huidanalyse & routine
Ik weet niet welke producten ik moet kiezen. Waar begin ik?
Begin met de SEOLYS huidanalyse: je antwoorden helpen je prioriteiten te bepalen en verzorging te kiezen.
Moet ik de volledige routine kopen?
Je kunt elk product bekijken voordat je beslist. De routineknop voegt de geselecteerde producten samen toe; daarna kun je je winkelmand aanpassen.
Kan ik mijn resultaten bewaren?
Je huidanalyse wordt als HTML-bestand gedownload. Open het om te lezen of als PDF af te drukken.
Bestellingen & levering
Wat zijn de verzendkosten en leveringsbestemmingen?
De beschikbare leveringsopties en kosten voor je adres verschijnen bij het afrekenen. Bekijk ook ons verzendbeleid onderaan.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Bekijk je bevestiging en, indien beschikbaar, de trackinglink in je verzendmail. Gebruik voor hulp het contactformulier met je bestelnummer.
Kan ik mijn adres corrigeren of mijn bestelling wijzigen?
Neem snel contact op via het formulier met je bestelnummer en de gewenste wijziging. Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van de voorbereiding.
Retouren & hulp
Hoe vraag ik een retour aan?
Bekijk ons retourbeleid voor de toepasselijke termijnen en voorwaarden. Via het contactformulier kun je je bestelnummer en de betrokken artikelen doorgeven.
Mijn pakket bevat een beschadigd of verkeerd artikel.
Bewaar het product en de verpakking. Beschrijf het probleem in het contactformulier met je bestelnummer; we leggen de volgende stappen uit en hoe je indien nodig foto’s kunt doorsturen.
Waar vind ik de terugbetalingsvoorwaarden?
Het terugbetalingsbeleid onderaan bevat de toepasselijke voorwaarden. Neem voor een lopende aanvraag contact op met je bestelnummer.
SEOLYS verzorging
Waar vind ik de ingrediënten van een product?
Bekijk de productpagina en de verpakking voor ingrediënten en voorzorgsmaatregelen. Ontbreekt er informatie? Vraag ons om uitleg via het formulier voordat je bestelt.
Zijn alle producten vegan?
Dit hangt af van het product en het merk. We beschouwen niet de volledige catalogus als vegan: controleer de informatie per artikel.
Het product dat ik zoek is niet beschikbaar.
Je kunt de productnaam via het contactformulier doorgeven. Afhankelijk van je behoeften kan een alternatief worden bekeken; een nieuwe voorraaddatum moet worden bevestigd.
Betaling & nieuwsbrief
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Vul je code in het kortingsveld bij het afrekenen in en controleer het totaal voordat je betaalt. Toepassing en combinatie met andere aanbiedingen hangen af van de voorwaarden van de code.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare betaalmethoden verschijnen bij het afrekenen, afhankelijk van je land en bestelling. Je kunt ze bekijken voordat je je aankoop bevestigt.
Ik ontvang de welkomstmail niet.
Controleer het ingevulde adres en je spammap. Heb je een bevestigingsmail voor je inschrijving ontvangen? Bevestig die dan. Gebruik voor hulp ons formulier. Uitschrijven kan via de link in onze marketingmails.
Levering
We leveren in België, Frankrijk, Nederland en Luxemburg. De opties en kosten voor je adres worden bij het afrekenen getoond.