SEOLYS SKIN · FAQ

Vos questions, nos réponses.

Une question sur vos soins ou votre commande ? Retrouvez l’essentiel ici.

Diagnostic & routine

Je ne sais pas quels soins choisir. Par où commencer ?

Commencez par le diagnostic SEOLYS : vos réponses aident à identifier vos priorités et à construire une sélection de soins.

Dois-je acheter toute la routine ?

Vous pouvez consulter chaque soin avant de décider. Le bouton d’ajout de routine regroupe les produits sélectionnés ; vous pouvez ensuite ajuster votre panier.

Puis-je conserver mes résultats ?

Votre diagnostic se télécharge en fichier HTML. Ouvrez-le pour le consulter ou l’imprimer en PDF.

Commandes & livraison

Quels sont les frais et les destinations de livraison ?

Les options et frais disponibles pour votre adresse apparaissent au paiement. Consultez aussi notre politique de livraison accessible en bas de page.

Comment suivre ma commande ?

Consultez votre confirmation et, lorsqu’il est disponible, le lien de suivi de votre e-mail d’expédition. Si vous avez besoin d’aide, utilisez le formulaire de contact avec votre numéro de commande.

Puis-je corriger mon adresse ou modifier ma commande ?

Contactez-nous rapidement via le formulaire avec votre numéro de commande et la correction souhaitée. La possibilité de modification dépend de l’avancement de la préparation.

Retours & assistance

Comment demander un retour ?

Consultez notre politique de retour pour les délais et conditions applicables. Le formulaire de contact vous permet de nous communiquer votre numéro de commande et les articles concernés.

Mon colis contient un article endommagé ou incorrect.

Gardez le produit et son emballage. Décrivez le problème dans le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande ; nous vous indiquerons la suite à donner et comment transmettre des photos si nécessaire.

Où trouver les conditions de remboursement ?

La politique de remboursement accessible en bas de page présente les conditions applicables. Pour une demande en cours, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Les soins SEOLYS

Où consulter les ingrédients d’un produit ?

Consultez la fiche du produit et l’emballage pour sa composition et ses précautions. Si une information manque, demandez-nous une précision via le formulaire avant de commander.

Tous les produits sont-ils vegan ?

Cela dépend du produit et de la marque. Nous ne considérons pas l’ensemble du catalogue comme vegan : vérifiez les informations propres à chaque référence.

Le produit recherché est indisponible.

Vous pouvez nous indiquer sa référence via le formulaire de contact. Une alternative peut être envisagée selon vos besoins ; aucune date de réassort n’est garantie sans confirmation.

Paiement & newsletter

Comment utiliser mon code de réduction ?

Saisissez votre code dans le champ de réduction au paiement et vérifiez le total avant de régler. Son application et le cumul avec d’autres offres dépendent des conditions du code.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens disponibles s’affichent au paiement selon votre pays et votre commande. Vous pouvez les consulter avant de confirmer votre achat.

Je ne reçois pas l’e-mail de bienvenue.

Vérifiez l’adresse saisie et vos courriers indésirables. Si un e-mail de confirmation d’abonnement vous a été envoyé, validez-le. Pour toute difficulté, utilisez notre formulaire. Vous pourrez vous désinscrire via le lien présent dans nos e-mails marketing.