Politique d’expédition

Politique de livraison

Destinations et options disponibles

SEOLYS SKIN propose la livraison en Belgique, en France, aux Pays-Bas et au Luxembourg.

Les modes de livraison proposés dépendent de votre adresse et des services disponibles pour votre destination. Les options et frais applicables sont présentés avant la validation du paiement.

Les éventuelles offres de livraison gratuite s’appliquent selon les conditions communiquées lors de la commande.

Préparation et délais

Chaque commande est préparée avec soin. Le délai total comprend la préparation et l’acheminement du colis.

Les estimations de transport dépendent notamment de la destination, du service choisi et des jours d’activité du transporteur. Elles ne constituent pas une garantie de livraison à une heure précise.

Des circonstances exceptionnelles, telles que des intempéries ou des perturbations du réseau de transport, peuvent affecter l’acheminement. Si votre commande est concernée, nous vous informons dès que possible et recherchons une solution adaptée. Ces circonstances ne suppriment pas vos droits légaux.

Nous respectons le délai de livraison convenu lors de la commande. À défaut d’un autre délai expressément convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Toute précommande ou livraison différée fait l’objet d’une information spécifique avant l’achat.

Ouverture — expéditions à partir du 1er novembre 2026

Les commandes passées avant le 1er novembre 2026 seront expédiées à partir de cette date. Aucune expédition ne sera effectuée avant cette date.

Les délais de transport s’ajoutent à ce délai d’attente : le 1er novembre correspond au début des expéditions, et non à la date de réception de votre commande.

Coordonnées de livraison

Merci de vérifier votre nom, votre adresse complète, votre adresse e-mail et les coordonnées nécessaires à la livraison avant de confirmer votre commande.

En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à contact@seolysskin.com. Nous examinerons les possibilités de correction, sans pouvoir garantir une modification une fois le colis expédié.

Si une erreur dans les informations fournies entraîne le retour du colis, nous vous contactons pour convenir de la suite. Toute réexpédition susceptible d’occasionner des frais supplémentaires fait l’objet de votre accord préalable.

Livraison en point relais

Pour une livraison en point relais, suivez les instructions de sélection présentées après le paiement. L’absence de sélection peut retarder la préparation de l’envoi ; contactez-nous si vous rencontrez une difficulté.

Le transporteur vous indique quand votre colis est disponible et jusqu’à quelle date vous pouvez le retirer.

Si le colis revient après expiration du délai de retrait, nous vous contactons pour convenir de la suite. Le non-retrait du colis ne constitue pas, à lui seul, une notification de rétractation. Vos droits légaux restent applicables.

Suivi et problèmes de livraison

Les informations de suivi disponibles vous sont communiquées lors de l’expédition. Leur actualisation dépend des événements enregistrés par le transporteur.

En cas de retard, de colis endommagé ou de livraison non reçue, contactez contact@seolysskin.com avec votre numéro de commande. Nous vous invitons à conserver l’emballage et, si possible, à joindre des photos lorsque le colis ou un produit est endommagé, afin de faciliter les vérifications.

Nous prenons en charge les démarches auprès des transporteurs proposés par SEOLYS SKIN. Le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu’à la prise de possession physique du colis par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.